11月8日,刘女士向《5D调查》反映,自己“双十一”期间在 *** “营缆旗舰店”购买的头盔涉嫌虚假发货,用赠品冒充头盔,欺骗消费者。
10月24日,刘女士从 *** “李佳琦直播间”购入了一款营缆旗舰店的头盔,商家承诺10月31号发货,但一直未发。11月2日,刘女士问商家什么时候发货,商家回复库存紧张,额外补偿一份赠礼包(电动车坐垫、镜片防雾贴、贴纸) 会先发贴纸和坐垫,防雾贴和头盔7天内发货。
11月6日,贴纸 *** 后,刘女士发现商家用贴纸的单号替代了头盔的单号,用赠品冒充头盔发件。近来 显示头盔已签收,但实际未收到头盔。11月7日,问商家到底什么时候发货,商家又有新的说辞,称仓库没有现货,需要 *** 后才能发。
《5D调查》在 *** 发现,近来 此产品界面显示“7天内发货,晚发必赔”。询问 *** 什么时候能发货, *** 表示,此产品系预售,暂时无货,但是7天之内可以发货。针对“晚发必赔”的说法, *** 称,“是平台赔付”。至于店铺是否会进行赔付补偿, *** 并未回答。
《5D调查》搜索黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,截至近来 ,近30日内针对各大购物平台的投诉合计达13.5万起。投诉问题主要集中在平台频繁降价导致大促期间同一商品前后费用 差异大且拒绝价保、部分商家在促销活动中虚假宣传、虚假发货等方面。据统计,去年“双十一”期间,黑猫投诉平台共收到购物平台相关投诉约11.4万条,环比上涨87.69%。
《5D调查》提示,“双十一”购物,如果遇到霸王条款可通过以下方式进行 *** :1.拨打12315投诉 *** ;2.向经营者所涉行业主管机关投诉;3.涉及侵权的,可依法向法院提起诉讼。